Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de tous ses accessoires
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez en informer notre service client par email à admin@rideauco.com. Vous recevrez alors les instructions nécessaires pour procéder au retour. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Retournez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de choisir un mode d’expédition qui vous permette de suivre votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours de route.
Remboursement
Le remboursement est généralement effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé, après réduction éventuelle, sera remboursé. Notez que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. De plus, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Merci de nous contacter rapidement si vous constatez un problème avec votre commande.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou périssables. Si vous avez des questions sur un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par email à admin@rideauco.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.